Teleconsejería
Preparándose para su cita de teleconsejería
Su Cita de Teleconsejería
Puede usar su celular, tableta, o computadora para comunicarse con su consejero(a) genético. Antes de su cita, recibirá un mensaje de texto o una llamada telefónica con instrucciones para configurar su aparato electrónico. También puede consultar esta página web para obtener instrucciones detalladas y encontrar soluciones para problemas comunes. Una vez que se haya conectado a la sesión, su consejero(a) se reunirá con usted a la hora de la cita. Si se desconecta en cualquier momento durante la cita, puede usar el enlace de la sesión que recibió para volver a conectarse. Tanto usted como su consejero pueden elegir terminar la sesión al final de la cita.
Instrucciones Para Su Aparato
iPhone, iPad, y Android
1) Descarga Skype para iOS o Android
2) Una vez que haya instalado Skype, haga clic o toque el enlace que se le envió a través de un mensaje de texto para conectarse a su sesión de consejería.
3) Si no ha recibido un mensaje al menos 15 minutos antes de su cita con el teleconsejero, llámenos al 1-888-4-GENETIC (Opción 4) para recibir instrucciones por teléfono.
Windows, Macintosh, and Linux
1) Abre tu aplicación de Internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) y ve al enlace que te enviaron por mensaje de texto.
2) Si no ha recibido un mensaje al menos 15 minutos antes de su cita con el teleconsejero, llámenos al 1-888-4-GENETIC (Opción 4) para recibir instrucciones por teléfono.
Activando la Cámara y el Micrófono (iOS y Android)
1) Asegúrese de unirse a la sesión de consejería en la aplicación de Skype.
2) Seleccione este símbolo 
para activar su micrófono.
2) Seleccione este símbolo 
para activar su cámara.
Activando la Cámara y el Micrófono (Navegador Web)
1) Asegúrese de haber ingresado la dirección web correcta en su navegador.
2) Abra el menú de ajustes y elija los aparatos de micrófono y cámara que desee utilizar. Si no está seguro cuáles aparatos elegir, deje ambas opciones configuradas como "Default".
3) Durante la sesión, también puede seleccionar estos símbolos para activar o desactivar el micrófono y la cámara.
Soluciones Para Problemas Comunes
- Asegúrese hacer clic o tocar la dirección web correcta para unirse a la sesión.
- Si se ha unido a la sesión antes de la hora programada para la cita, es posible que el consejero aún no esté listo. Si este es el caso, su consejero se unirá a usted automáticamente a la hora programada de la cita.
- Se necesita una conexión confiable para enviar señales de audio y vídeo a su aparato. Una sesión de teleconsejería puede realizarse a través de su red celular, pero es preferible una conexión WiFi o Ethernet.
- Si sigue teniendo problemas de conexión, cierre la aplicación "Skype" o su aplicación de Internet e intente conectarse a la sesión de nuevo.
- Asegúrese de que su micrófono no esté silenciado y que su cámara esté activada. Siga las instrucciones anteriores.
- Es posible que no se haya seleccionado el micrófono correcto y/o la cámara correcta. Abra el menú de configuración para mostrar las Opciones de audio. Elija el micrófono correcto y la cámara correcta.
- Reinicie la aplicación "Skype" o su navegador web.
- El enlace utilizado para entrar en la sesión puede ser erróneo. Salga de "Skype" y luego haga clic o toque el enlace de la sesión que recibió antes.
- Verifique la hora de la cita programada. Si se une a la sesión antes o significativamente después de la hora programada, la sesión ya no será válida.
- Si continúa experimentando este problema, por favor llámenos al 1-888-4-GENETIC (Opción 4) para recibir instrucciones por teléfono.